시흥시(시장 임병택)는 지난 8일 시청 민원실에서 능곡파출소, 청원경찰 등과 합동으로 특이민원 대응 합동 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 민원인의 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하기 위해 마련됐다. 민원인의 폭언ㆍ폭행ㆍ기물파손 등의 비상 상황 발생 시 대응할 수 있도록 비상대응반을 편성해 민원 담당 공무원을 보호하고, 비상 상황 대처 능력을 향상하고자 실전처럼 진행됐다.
훈련 내용은 민원 업무 처리 중에 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 특이민원이 발생했다는 상황을 가정해 진행됐다.
민원인 진정과 중재, 사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 녹화(녹음), 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 유도, 청원경찰 및 경찰 출동, 민원인 제압의 과정으로 훈련이 이뤄졌다.
시 관계자는 “최근 폭언ㆍ폭행과 같은 특이민원이 증가함에 따라 직원 보호를 위한 비상 대응 훈련을 강화하고, 시민과 공무원 모두가 안전한 민원실 근무 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 전했다.
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